[“徽商正能量”系列47]:商之都六安商厦 冯路遥

    人物简介：冯路遥，女。2009年加入安徽商之都六安商厦有限责任公司，现任商之都六安商厦一楼化妆珠宝区管理员。获得荣誉：2012年安徽商之都第一届最美导购，2014年度六安商之都最佳服务称号，2015年度六安商之都先进个人称号。第七届全省商业服务业优秀店长选拔大赛“十佳店长”。

冯路遥：做一个爱岗敬业、无私奉献、在自己的工作中寻找快乐的人

    我是来自六安商之都一楼珠宝化妆品区的管理员冯路遥。2018年是我进入公司整整第十个年头，从最初的一线销售人员成长为公司的管理人员，能和六安商之都共同成长我感到很荣幸，同时也非常感恩。
    
    我管理的化妆珠宝整个片区业绩一直平稳增长。就2018年上半年来说，今年1-6月我们超额完成公司下达的销售任务，净销售额同比增长12.8%，净毛利额同比增长14.84%。片区的盈利就是我做为柜组长最大的价值体现。

维持良好的顾客服务能力

    众所周知，现在的传统百货业正遇到诸多挑战，比如说市场饱和，还有来自电商的竞争。但我们的优势也非常明显，我们的商品质量有保证，有良好的售后服务。我们最核心的竞争力是“以顾客为中心的贴心服务”，在工作中我开拓思维，利用全员创新，不断推出更多的优质服务新项目，带给顾客新体现，用真诚的服务打动顾客，促成销售。

    我常和顾客微信联系，微信营销成本低廉，使用方便，与顾客可以充分沟通，利用微信朋友圈和建立微信粉丝群解答顾客疑虑，分享产品使用经验，来吸引粉丝，增强VIP会员对门店的忠诚度。在VIP粉丝群，发布时尚商品信息，为顾客提供更有内容更有深度的产品解答。让顾客感受到除商品外获取到更多的价值，把游离在百货店和网店之间的顾客牢牢的吸引在我们的专柜，同时微信VIP粉丝群也是一个长久销售的重要途径。

带领出乐观，积极，团结的团队

    一个集体无论大小，都需要内部凝聚力，做为这个集体的带头人。我积极为团队制定明确的团队目标，在片区各专柜之间促进大家信息资源共享，让每个人在团队中发挥自己的作用。为了让员工树立共同的价值观和行为规范传承门店文化，增强凝聚力，我主动关心、积极帮助新员工，让大家对团队产生归属感，同时也减少员工的流动性。为了激励员工，我充分利用早会的形式，早上进入卖场会议之前，我会带领大家一起欢呼喊口号、做操，用鼓励、表扬等方式让员工充满激情，激发员工更好的工作状态。

    作为年轻一代的工作者，我们身处于这样一个伟大的新时代，新时代需要有新作为、新担当。在工作中我将不断创新发展模式，探索新路子，积累新经验，努力建立一个充满活力，富用效率，更加开放的团队。做一个爱岗敬业、无私奉献、在自己的工作中寻找快乐的人。用我这颗真诚的心，带动感染身边的小伙伴。

    我，正值青春年华，我不怕前进的道路上充满多少坎坷，只要我勇敢朝着远方的目标不懈地跋涉，用我这颗真诚的心，对待工作，对待公司，那么我相信在今后的管理岗位上我一定会为公司创造出更多，更好的价值。

（党群宣传部）