[“徽商正能量”系列46]:安徽商之都合肥中心广场 孙牧玲

    人物简介：孙牧玲，女，2016年加入安徽省商之都股份有限公司。现任商之都中心广场收银员。获得荣誉：商之都中心广场2017年员工服务技能竞赛情景收银一等奖。安徽省第八届“银联杯”商业服务业收银员职业技能竞赛第一名。

孙牧玲：用自己的实际行动为公司增光添彩

    我是孙牧玲，家住肥西上派，我于2016年1月通过招聘进入到商之都收银组，至今工作有两年多的时间。收银看似简单其实不然。2年的时间内，我在自己的工作岗位上兢兢业业，恪尽职守，一直出色完成自己的工作任务，没有任何怨言，有的是无愧于工作的满腔热情和至今不变的那股拼劲。

    初进商之都收银组，我的收银知识严重缺乏，为了快速掌握收银技能，我对公司的每场培训都积极参加，课后及时复习培训知识，同时自己主动到收银台找其他的老员工拜师学习，学习操作流程、苦练快速点钞，辨别真假币，这样我就能在最短的时间内掌握业务技能，下班之余，我也会到一些大型商场向他们的收银员学习。由于我的真诚付出，多次受到了顾客的表扬，从而得到了商场领导的信任和认可，在2017年商之都中心广场举办的一年一度收银员情景大赛中，我以优异的成绩获得第一名。

    大家都知道，如今随着电商及实体经济发展的变化，商场的各类促销活动和支付方式也多种多样，我们中心广场为了实现经营活动的多样性，对前台收银提出了更高的要求，如收款方式的增加，从原来的刷卡到闪付，再到扫码支付，中间还穿插各类银行卡活动，礼券从原始的纸质券到手机核销越来越规范，但对收银的要求也越来越高。记得有一次，一位顾客的家人通过掌上商之都抢到我们中心广场在平台上推送的一张50元的礼券，但来付款的时候却不知道怎么付，我在接待的时候细致耐心的和顾客解释，但她却对我们的掌上商之都平台不了解，为了让她了解使用方法，我用自己的手机先演示了一遍，但她还是不会使用，我便说我在她手机上操作，她一下就跳开了，怕我在她手机上做什么手脚并拒绝了我的建议。为了打消她的顾虑，我把我的手机拿给他让她一步一步操作，教了好几遍她才学会。最后券核销了，钱也收好了，这位顾客特别满意，取了货品后又跑到收银台和我聊了一会，对商之都的服务大加赞赏。

    在我的工作中，常遇到一些突发情况，虽是举手之劳，却能温暖人心。有一次，一位顾客交款后不小心把钱包遗忘在台子上，当我发现后把钱包交到了服务台，服务台播放了失物招领，积极寻找失主，可是并未有人过来领取。我心想，钱包里有多张银行卡还有证件，失主该多着急啊！怎么才能联系上失主呢？突然想起来，顾客交款的时候验证了是商之都的会员，随后我通过会员卡号查到了失主的联系方式，最后将钱包物归原主。失主对钱包失而复得很激动很高兴，连说谢谢！

    其实在我们的工作中，由于直接面向顾客，细节服务平时都要非常注意，从着装礼仪，和顾客交流的语言到业务熟练程度都需要平时的学习和积淀，这样才能服务号顾客，在自己的岗位上做的更优秀！

    为了更好的提升自己，我积极参加公司内外的各项活动，今年9月18-19日安徽省收银员技能大赛，我积极备战，刻苦专研，但在考场上还是很紧张，商之都收银领队和队友们给了我积极的鼓励，让我克服了胆怯的心理，增加了信心，特别是擂台赛，为了打好这一仗，领队和队友帮我制定应对策略，做到必答不错题，抢答看清题，冲关求稳题，这样才有决胜的把握。功夫不负有心人，在经过层层考核，我终于不负众望取得此次大赛的第一名，我用颤抖的双手接过沉甸甸的证书，感慨万千，我用自己的辛勤付出为我们商之都争得荣誉。

    当今时代的发展，创新是主流，抓住大有可为的历史机遇，艰苦奋斗共创业是我以后工作的方向，我愿在中心广场的这个我热爱的岗位上与所有同仁共同努力，团结一心，不骄不躁，不断开拓，勇于创新，用自己的实际行动为公司增光添彩，树立安徽商之都中心广场优秀的服务形象。

（党群宣传部）