[“徽商正能量”系列52]:安徽商之都六安商厦 汪莉莉

    人物简介：汪莉莉，女。2006年加入安徽商之都六安商厦有限责任公司，现任商之都六安商厦毛衫内衣片区销售管理员。获得荣誉：2008年荣获商厦演讲比赛第二名；2010年荣获商厦“先进个人”；2012年获得商厦“先进片区”称号；2017年商厦职工联欢会参演节目第一名；第七届全省商业服务业优秀店长选拔大赛“十佳店长”。

汪莉莉：千里之行 始于足下

    我是来自商之都六安商厦毛衫内衣片区销售管理员汪莉莉。在徽商集团商之都这个温暖的大家庭里，在领导和同事的关怀帮助下，在业务岗位不断的磨练中，我收获很多，成长很多。面对风云莫测的经济形势，我们积极转变思路，不断开拓创新，于探索中发展。在经营方面，我们重点做了以下工作：

加快招商，提升市场竞争力

    立足卖场现状，引进新品牌，注入源源不断的血液和活力是提升竞争力的根本。为此，我们一直致力于楼层的招商和改造工作，经过多方面的努力和筹备，目前较为薄弱的少淑品类已成功引进“璞秀”、“艾蜜雪”、“米祖”、“迪笛欧”等品牌，品类更趋和谐统一。“按摩椅”、“娃娃机”、“哇屋点唱机”的入驻，经营模式实现了由单一向多元化迈进，六安商厦越发的青春而富有朝气。

加强营销，搞活季节“品牌”营销

    根据季节变化等因素，进行相应的主题促销。我们于夏季开展了“曼妮芬”粉丝狂欢节主题活动，于冬季组织开展“金利来”毛衫的感恩答谢会。“内购会” 现如今已打造成为商之都独具特色的品牌。刚刚离我们而去的夏季内购会仍历历在目。为加大活动宣传，我们的员工上下班时间都会穿着内购会宣传衫，我们也积极投身到卖场组织的毅行活动中去。我们真诚邀约顾客，我们致电亲朋好友，我们利用“剪影”、“美拍”、“抖音”等告诉大家在“7.20”这个美好的日子里，我们和您有个最美丽的约会。正因为大家不辞辛苦的付出，内购会销售较去年递增38%，在不利的经济形势下，仍然保持着强劲的增长势头。

异业联盟，实现互惠共赢

    异业联盟，是现如今创新的一种商业模式，商家之间强强联合，信息共享，资源整合，不仅降低营销成本，提升促销效率，而且实现双方消费者利益最大化。我们与中国电信携手，体验全国不限量套餐免费领取商之都购物卡；与翼支付携手，嗨5生活节嗨购开抢；与银联携手，云闪付二维码支付尊享满额立减；与中行携手，中行之夜燃爆全场……异业联盟在市场竞争白热化的今天，其优势地位日益明显。我们将继续拜访和了解合作商户，争取有效的资源支持，切实做一些有影响力的联动共赢活动，让顾客增加购物体验赢得口碑。

    在管理方面，我们重点做了以下工作：

加强培训，提高员工销售技能

    利用人才资源，在员工队伍中选拔培养陈列师，进行陈列指导。利用品牌资源，有针对性的进行员工培训。通过培训培养员工的主人翁意识，发挥员工的主观能动性，使之能够快速成长。

创新早会，提高员工参与度

    利用早会让员工分析阐述专厅存在的问题，大家互帮互助，给出中肯意见。同时，我们也会在早会中带领员工做唱店歌，做礼仪操，让员工们在每个清晨都能够元气满满。服装搭配讲解，实操演练等亦会不间断的穿插在我们的早会中。

强化服务，微信营销VIP客群

    市场竞争不仅仅局限于商品价格之间的竞争，更多的是服务之间的比拼和较量。那怎样才能更好的服务好顾客呢？首先要有职业化的形象！所以，整洁的着装，淡妆上岗是最基本的职业素养。其次，要有过硬的专业知识和业务技能，让顾客对你的专业信服。相信你能够给予她们最好的建议和帮助。服务尤其是对VIP顾客的维护尤为重要。我们要善用微信的强大功能，新品上柜、试穿搭配、服装保养、促销信息等都可以通过发圈告知我们的VIP顾客，让他们能随时关注到第一手咨询，享受足不出户的送货上门服务。我们向顾客传达的信息是我们卖的不再是商品，而是一种服务、一种体验、一种生活方式。利用微信建立顾客关系，更为简单直接，便于有重点有目的的跟踪维护。其实服务最重要的是便是“用心”二字，你的一个眼神，一句问候，不禁意的小动作，是否真诚、热情，相信每个顾客都能够感受的到。“爱心茶水服务”，“便民手机加油站”,“温馨的阅览一角”等都是我们最贴心的惠民服务！另外，商品陈列，卖场环境、卫生等方面都必须做到让顾客满意，因为只有顾客满意了，我们的服务才是有价值的。

    “千里之行，始于足下”，今后的工作，我更将“小处着眼”，从点滴做起，从细节抓起，正视困难，迎接挑战，带领团队朝着共同的目标奋勇拼搏。

（党群宣传部）