【徽商正能量】徽商期货昆明营业部张宏飞：两面锦旗的故事

十年磨一剑，砺得梅花香。一踏入徽商期货公司昆明营业部办公场所，印入眼帘的是两幅嘉奖锦旗，走近一看，都是客户对营业部总经理张宏飞的服务嘉奖。

张宏飞毕业于2010年7月，大学一毕业后就加入徽商期货公司，先在客服中心工作，之后主动申请转到业务部门，2017年任昆明营业部总经理。

张宏飞严于律己，认真负责。在客户服务方面，他秉持高水平的服务，具有良好的口碑，许多老客户都主动介绍新客户过来，其中就有一位安徽的客户前后介绍了近10多位客户。张宏飞说“虽然他名下大部分客户都没有见过面，但是客户对他的这种信任感一直都存在的，并且有很多客户在微信上都表达了感谢，这是工作里最有成就的时候”。

谈及到营业场所里的嘉奖锦旗时，张宏飞本人表示，也是很意外的，一位长期与他合作的客户，为表示对他服务的高度认可，特意做了一副锦旗相赠，恰巧被另一个客户看到，之后也送了一副。张宏飞说：“对于这两位客户的锦旗相赠，表达诚挚的谢意，同时我的服务水平还是不够的，还需要不断提高，要尽最大的努力给客户提供更好的服务”。

平时张宏飞也经常与员工交流经验：“我一向是把客户当作朋友来看待，给他们提供发自内心的建议。有个客户资金不多，但是一直想开股指，我就会给他说清楚这个股指的风险。还有一些客户持仓特别重，我就会建议他们隔夜持仓尽量不要超过30%。因为这个期货本来就是一个杠杆交易”。在开会的时候，张宏飞经常说的一句话就是：“注意自己的服务态度，注意自己的一言一行，可能自己认为很正常的一句话，客户都会感觉不舒服”。有一位客户，在大概凌晨时分给张宏飞发了微信信息，对有些品种日内手续费加倍的情况不了解，情绪非常激动。张宏飞在看到后，立即给客户解释这个情况，由于客户电话不接，张宏飞总共回复了20多条信息，客户终于清楚并回复“谢谢”。

正是这种十年如一日的“服务至上”理念，张宏飞不仅自己获得了大量客户的认可，找到工作的价值，同时也给昆明营业部团队树立了正确的理念，引领着团队创造更好的成绩。

（高李梅）