安徽商之都：“国生云智家”助力门店销售

  “您好，这里是国生电器，我是客服人员，对您在我公司购买的冰箱使用效果进行回访。”

  “您好！您是否在微信上关注了国生云智家线上商城？我们会不定期发布爆款产品和优惠活动。加入到‘国生电器官方福利社群’，特惠秒杀、红包雨惊喜不断哦！”

  “您好，您对‘国生云智家’微信小程序使用是否满意呢，方便给我们提提改进意见吗？”

  ……这是国生电器呼叫中心3月以来工作人员每天的工作常态。

  3月，“国生云智家”微信商城小程序上线，打通了国生电器““线上下单、线下体验”的无障碍购物通道，满足了消费者足不出户选购家电产品的需求。

  作为国生电器的综合服务窗口，呼叫中心在传统话务回访的基础上，3月增加了“云智家”微信小程序线上社群精准营销服务，内容涵盖18个社群管理、线上答疑、顾客回访、营销活动推广、定时的爆款推荐......呼叫中心的客服们在做好线上服务的同时，时刻关注着“云智家”小程序的销售、库存情况，保持对每一件商品的发货出仓、配送进度、售后服务情况进行跟踪，努力为消费者提供贴心的服务体验。

（文 李艳）