[“徽商正能量”系列39]：安徽商之都国生电器 韦芳

    人物简介：韦芳，2004年进入商之都，中共党员。在商之都国生电器从事家电销售工作至今，从一名普普通通的营业员成长为加侨广场店商场厨卫部柜组长。荣誉：2012年先进个人，2013年优秀党员，2017年合肥市第二届微笑大使。

韦芳：真心想顾客所想，当好顾客的参谋

    我的服务理念是“用我们的真心去接待顾客，用爱心去服务顾客”。

    2004年从当时的合肥商校加入商之都国生电器宿州路门店实习工作。工作初期，我被分配到了手机专柜，负责柜组日常销售记账与辅助的手机销售。这份工作使我既兴奋又紧张，兴奋的是我上班了，可以直接与顾客正面沟通了，紧张的是手机品牌与功能繁多，产品的专业知识还有待于加强。带着初心我利用下班时间和空闲时间认真钻研手机的产品知识，在同事的帮助下手机销售已经驾轻就熟。在组长刘雪飞的帮助下我对于柜组的日常管理工作也得心应手，很快我被门店管理部提升为手机组记帐员。

    有些人常认为，营业员只要把东西卖出去了就可以了，不需要知道多少知识，但我觉得不是这样，随着科技的快速发展，商品的制造也越来越复杂，顾客选购产品的难度也变得越来越大，顾客对于服务的要求也越来越高了，而我们作为一名新时代的营业员，单凭温馨的微笑已经不能体现高质量的服务，只有不断的充实自己的产品专业知识，要站在顾客的实际需求考虑，真心想顾客所想，当好顾客的参谋，才能从各个方面满足顾客的实际需求。

    目前的家电行业受电商冲击，竞争是无情的，但是服务是有情的，只有通过有情的服务才能满足顾客的不同需求。我是这么想的，在实际工作中我也是这么去做的。做销售不是为了销售商品而把商品说的天花乱坠，要“以诚为本”，这才是做好销售的基础。

    记得有一次，顾客来到电风扇专柜，点名要买一台落地扇给年迈的老母亲使用，我仔细的询问情况过后，向他建议虽然落地扇性价比较高，但是风力比较大，老年人使用还是建议购买塔扇，风力柔和而且不伤人，顾客一听塔扇价格比落地扇贵，就非常不理解，认为我是想多拿提成才这么说，直接走了。当时我的同事也说我太傻了，把送上门的生意往外面推，但是我不这么认为，损失一笔销售不算什么，让顾客买到最适合自己的商品才是最重要的。

    大概过了几天后，那位顾客又回来了，一看到我就开心的说，他去亲戚家里玩，正好亲戚家用的就是塔扇，使用起来的感觉非常柔和舒服，后来他又咨询了好多人，才明白我的建议是完全正确的，所以特地到我们店里来，一定要从我的手里面买台塔扇，到我们商之都国生电器购买家电放心。

   作为一名门店柜组管理人员，首先要牢记自己是一名共产党员，坚持党的基本路线，在工作上，努力发挥党员的先锋模范作用，吃苦在前、享受在后，尽职尽责，管理好柜组的相关事宜。

    2015年，作为商之都系统内选拔的优秀服务工作者，我代表国生电器参与到“拜北京劳模孟慧君老师为师”的活动中，通过学习，我更加领悟到要努力把全心全意为人民服务的宗旨体现在每一项工作中。

    在今后的服务工作中，我会继续学习，向知识型、技能型、情感型、参谋型几个方面全面发展，提升自己的服务品质，用心接待顾客，用爱心帮助顾客，永远当好顾客的参谋。

（党群宣传部）