商之都六安商厦试点3-7-15法则服务

    近日，商之都六安商厦四楼卖场试点开展“3-7-15法则”，服务VIP顾客。

    所谓“3-7-15法则”，即为：3天感谢，在顾客购物后的第三天打电话向其表示感谢，感谢他（她）走进商场选择了该品牌；7天跟进，此时的顾客或许已经穿上了该品牌的衣服，或许到了应该清洗的时候了，这时联系顾客为其提供洗晒知识与搭配技巧是再合适不过了，这样一来，顾客会感觉导购很贴心，服务很周到；15天邀约，也许这时顾客与导购已经成为了朋友，恰巧专柜又上了新品，而且顾客的朋友也有想要来专柜看看的想法，这个时候可以邀约顾客与朋友一起进店再次选购，不仅提升回头率和连带率，还能再次与顾客搭建更深厚的关系。

    该服务法则首先从BOSSsunwen、VP、JEEP、利郎四个男装专柜试点，每天两班次员工通过微信和电话跟进顾客，目前已取得一笔数万元的团购，在总结固化后将在男装卖场全面推广。

（赵晓亮）