安徽省证券期货业协会关注报道：金融科技赋能业务服务 推动公司数字化转型发展

在移动互联网时代，徽商期货始终坚持以服务客户为核心，以“技术创新”和“业务创新”为驱动力，在金融科技赋能作用下，为公司提升工作效率、制定个性化服务、线上化办理及智能投研等多方面带来诸多创新发展，推动公司的“一体两翼”业务向纵深的数字化转型发展。

“徽商期货”综合APP上线并平稳运营，为广大客户带来期货投资的全场景生命周期服务。2024年3月，徽商期货首款官方自研APP产品——“徽商期货”APP上线，并取得计算机软件著作权。该自研APP是公司长期以来坚持创新驱动、深化数字化转型战略的重要成果。“徽商期货”综合APP是集业务办理、投研、资讯、直播为一体的综合行情交易平台，在支持正版深度极速行情、内盘全交易所标准套利、外盘实时行情、低延迟交易基础上，提供徽商头条、徽眼看期、期市点金、交易诊断等专业级资讯与工具。自3月27日应用市场全面上线以来，徽商期货综合APP下载总数及累计用户数均超一万余人次，不仅在投资者中形成了良好的口碑，也进一步提升了公司的品牌形象和市场竞争力。

徽商云客服、云投研、模拟交易等轻量化小程序矩阵的搭建，是金融科技在个性化服务的多维度展现形式。针对纸质化办公流程滞后及延时性的特点，徽商期货抓住机遇，通过梳理客户流程办理的多个环节，打通功能需求与技术开发的关键点，实现客户办理流程的密码重置、信息变更、交易软件开通、程序化接入等多场景的线上办理。自云客服小程序上线以来，实现客户服务业务场景超20个，当前注册使用人数达十余万人，历史日访问页面最高近三万次。云客服小程序已经成为公司服务客户的重要平台，也是目前公司使用频次最高的业务系统之一；云投研小程序的自研与开发，通过对研报、策略、投资咨询产品、投资者教育等多板块的集合，是期货公司对客户提供全生命周期的服务体现，自云投研小程序上线以来，累计用户数达三万余人，累计发布投研及投教相关文章超一万余篇。此外，公司于今年6月上线的模拟交易小程序，也是坚持以客户服务为理念，以金融科技为依托，在客户的投资者教育、个性化服务方面提供的有力工具。在满足客户多样化需求的基础上，公司依托金融科技赋能业务的发展，通过1+1+X的矩阵型“轻应用”的开发，致力于为广大期货投资者提供全场景服务，满足客户服务的多样化及个性化需求。

徽商期货智能投研平台项目的上线，是公司坚持以金融科技赋能业务发展的数字化展现成果。为了提升客户服务水平，优化传统投研工作流程，完善公司投研体系和客户服务体验，公司智能投研平台项目团队通过大数据、云计算等金融科技手段研发了一站式投研资讯平台——徽商期货智能投研平台。徽商期货智能投研平台集研报、数据、图表等线上数字化呈现形式，向产业客户、机构客户提供全面、及时、高效的研究服务。

数据中台项目的建设开发，是公司运用金融科技在客户中实现分层管理和精细化管理的有力工具。通过数据汇聚整合、数据加工、数据可视化、数据价值变现，该项目将多源异构的数据整合资产化，有助于公司客户经理、公司客户使用数据。数据中台项目中的“经营管理综合展示”，从三个维度和十三个指标出发，分析公司当前的经营管理情况，是公司当前做好客户管理、趋势预测的有力风向标；“客户标签画像展示”从客户属性、客户服务、期货业务等维度出发，通过业务逻辑与功能逻辑的融合，打造出盈利能力分析、风控能力分析、情绪稳定性分析、市场感知能力分析、资金管理能力分析等100多个标签，为各业务部门后续更好实现客户精细化管理提供依据，提升点对点客户服务效率。

成功引入RPA（机器人流程自动化）技术，是公司有效支撑业务发展需求，提升数字化能力基础的又一保障。RPA主要通过模仿人类行为，自动执行大量重复、规则性的任务，从而优化业务流程，提高工作效率和质量。目前，徽商期货多部门已成功将RPA技术应用于开闭市、交易巡检、网关重启、机器重启等日常运维工作中，有效规避了人为操作失误，优化了业务流程，实现了多系统多机器同时操作。RPA进一步优化了操作步骤，提高了工作效率，降低人为操作风险。此外，公司建立相关管理机制及处置预案，既保持RPA的功能优势又以人工复核流程进行及时干预。

除此之外，在期货公司的强监管属性下，金融科技的力量在公司的合规、风控工作上也显得尤为重要，日新月异的互联网模式下催生出各类线上业务的创新，通过技术力量实现客户数据的集中统一管理，这一方式是公司长期以来坚守合规的重要成果体现，金融科技正成为期货行业提升合规风控水平的一把“利器”。在行业制度引领和行业监管的引领下，公司在感受金融科技力量带来的诸多便利的同时，也将不断抓住机遇和挑战，在数据安全、数据治理、隐私保护等投资者权益保护方面，与监管部门携手合作，共同推动金融科技的健康发展与繁荣。

科技创新是发展新质生产力的核心要素，金融科技作为技术驱动的金融创新，又是新质生产力在金融领域的重要体现。徽商期货将继续秉承创新发展的理念，在客户服务、风险管理、产品创新等多方面加大创新发展力度，通过金融科技赋能期货行业的服务与发展，发挥国企的使命担当，建平台、做生态、谋发展，打造属于期货人的全场景生态圈建设。

徽商期货有限责任公司 刘瑛

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