【榜样的力量】王锦：敢打持久战 提升客服质量

王锦，徽商期货公司原油事业部客户经理，荣获2024年第三季度“徽商之星”称号。在2014年加入徽商期货后，她不仅致力于业务的开发与拓展，更以考取期货投资分析、基金从业资格及证券从业资格证书为途径，不断促进自身的学习与成长。通过不懈的努力和持续的知识积累，目前王锦的客户权益已超4000万元，工作能力获得同事们的肯定，服务质量也广受客户们的认可。

一、敢打持久战

入行近十年后，她深知期货市场的目标客户群体相对较小，发掘潜在客户的难度较大。她认为，在职业生涯的初期，职场小白们就要敢打持久战，主动出击寻找潜在客户。面对每一位潜在的客户，大家应以坦诚而真切的情感，积极邀请她们进行面对面的交流。特别是对于专业高质量客户，更应努力安排面谈。只有通过直接沟通，才能凸显自身的尊重，增强客户的信任感，同时也可以在这一过程中锻炼自己的胆识和专业素养。

二、广泛积累经验

期货从业人员具备客户服务的经验至关重要。期货从业人员不仅面临着寻找新目标客户的挑战，还需应对部分存量客户的亏损问题。对于这些存量客户，她及时传递正面的投资理念并推广公司精心设计的投资咨询产品。同时，她从不怠慢，全天候无差别地服务所有存量客户。一旦客户遇到任何问题，她马上响应并处理。十年来，她的手机不离身，无论何时遇到客户提出的各种问题，都能第一时间耐心解答，对于一些情绪化情形，她也会沉着应对，以平和亲切的言语，安抚客户情绪。对于明显不适合期货交易的客户，她也不会因影响自身业绩而强行宣传拉拢，她会委婉地劝退，以避免大家在交易后因面对浮亏而心态失衡，进而引发不必要的投诉及自身资金损失。

三、打铁还需自身硬

为什么要参加期货交易？套期保值是什么意思？碳酸锂作为较新品种，与其他品种有什么区别？这些问题是很多客户，尤其是刚接触期货行业的产业客户必然会问王锦的。针对这种情况，她积极学习客户所在的产业链基础知识，然后结合期货专业知识，转化成为适合客户进行期货交易的知识体系，为客户提供专业化的期货服务。此外，她还会积极参加公司组织的专业培训，不断提升自己的专业素养。

入行以来，王锦深信“打铁还需自身硬”。她不断总结学习教材、PPT、学习笔记，并将这十年来的宝贵经验，毫无保留地分享给新一代客户经理们，靠着这份真诚，不仅取得了优秀的业绩，还获得了广泛的认可。