“真情待客”是最好的名片

    优化人性化服务体验。服务的硬件就是环境设施优化，硬件服务需要的是实实在在、雪中送炭的创新。宿州商厦把提供人性化服务体验是商厦长期坚持的一项系统性工作。今年，商厦新增了亲子阅读吧、流动奉茶服务、自助手机充电站、自助售纸巾机等服务项目，其中奉茶服务由客服与职能部门抽调人员，定时推流动茶水车在卖场为顾客提供茶水、糖果、爆米花。为了给顾客带去新鲜的感动、愉快的购物时光与丰富优雅的生活体验，季节变换时，运营部门从网上采购物料自己动手进行商场美陈布置。暑期开展了DIY亲子草帽、油纸伞、马勺、T恤涂鸦、魔幻泡泡秀、掼蛋比赛等丰富多彩的互动活动。在重要节日先后开展“颂歌献给党快闪表演”、“八一军事装备模型展”、“七夕红豆寄相思送手链”等特色营销与开柜模特走秀精彩表演，成功留住顾客的脚步，为顾客们营造出轻松愉悦的购物环境。

    提升全员单兵作战能力。服务的软件就是售前售中售后尽可能的为顾客提供便利及舒适感。真情来源于细节，细节离不开用心。商厦以每日、每月销售冠、亚军评选为契机深挖细节服务，不断挖掘服务中点点滴滴的闪光点，加强员工的服务技能培训，及时将服务创新的代表性案例通过晨会、广播、微信群、员工宣传栏推广落实，以典型为星星之火，以典型为榜样，帮带身边的柜组和员工，学以致用，潜移默化的引导员工持之以恒地将顾客的需求放在心上，把顾客的心留在商之都。

    在各种价格战此起彼伏、各种节日活动层出不穷的当下，谁也不敢保证顾客的忠诚度一如既往的高，在质量、价格相差不大的情况下，服务水平的高低至关重要，顾客至上不是一句口号，而是从各个角度、各处细节的长久聚焦，同频共振的满足消费者各种需求，不断提升服务品质。