国生呼叫中心开拓电话营销

    家电企业从产品竟争跨入服务竟争时代，售后服务是商品售后重要的环节，从推销工作来看，也是一种促销手段。

    为了扩大公司销售，国生物流配送部积极想出对策，提出2017年重点课题之一：从呼叫中心着手，利用公司系统中客户信息深度挖掘消费群体，扩大销售份额。呼叫中心是与顾客沟通的桥梁，是顾客深入了解国生公司的服务窗口，处理消费者来访以及电话投诉意见，解答消费者的咨询。

    自2月初起，为了保障部门重点课题的推进完成，呼叫中心每月在系统中分析消费客户，开展顾客电话营销，做好相关回访记录，并记录下潜在顾客信息，购买品牌意向，搜集、整理、汇总，提取潜在的客户信息，做好相关不同的表格，并将相关意向顾客信息与购买品类明细表进行反馈到各门店店长，让门店主动与顾客沟通联系，从而达成成交。

    据统计今年2-8月份，呼叫中心通过电话营销回访6912起，其中有意向购买顾客324起，通过后期对意向顾客100%回访和服务跟进，实际成交顾客70起，为公司扩大了销售。

 （周小琴）