[徽商正能量 思想篇]吴国华：践行初心 服务客户

——访徽商集团总经理助理，徽商期货公司党支部书记、董事长  吴国华

    采访对象：吴国华，徽商集团公司总经理助理；徽商期货公司董事长；上海徽丰实业公司董事长；安徽省证券期货业协会副会长；上海期货交易所理事;中国期货业协会社会责任委员会委员；大连商品交易所工业品委员会委员；郑州商品交易所交易委员会委员；安徽省金融专家库专家；“全国青年文明号”团队带头人；连续五年荣获中国财经风云榜“期货行业杰出掌门人”；安徽省省属企业“538英才工程”高端人才。

    徽商记者：吴总，您好。我们是徽商采访团记者余海、李元元，集团目前正在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，采访的一开始，我们想请问，您个人的初心、使命是什么？

    吴国华：中国共产党人的初心和使命是为中国人民谋幸福，为中华民族谋复兴。 具体说到个人的初心和使命，需要回顾我从一个农村出身的“放牛娃”成长为国有企业高层管理人员的心路。我希望尽自己的努力，为国家、为社会、为单位，尽可能多做一些贡献。把公司团队带好，让员工有稳定的收入，让企业能够持续、健康发展，让国有资产能够保值增值。能够为集团的重整重生重振作出应有的贡献。

    徽商记者：客户关系管理和维护尤为重要，期货当下优势及专业性也在这里充分展现，面临当前行业的竞争，期货公司在客户维护与开发方面如何进一步夯实优势，增加黏度和忠诚度？如何在找差距抓落实中践行初心使命？

    吴国华：我们公司的营业部和业务部门负责人每天都要召开一次会议，在进行工作交流、检查、督促的同时，还要了解业务上有哪些问题？与我们的目标有哪些差距？每周分管领导会与所分管的业务部门负责人开会，找差距、抓落实。每个月公司领导班子会集中研究在周会议上收集的具体问题。这就是我们期货公司的“三每工作法”。

    增加客户的粘性，聚焦于客户盈利。由于行业有规定，期货公司的从业人员不允许做期货交易，但又需要指导客户，要知道客户的亏损原因，知道客户的投资特征，这是行业的一个痛点。所以我们成立了客户成长委员会，设立了客户成长办公室，有专人负责，负责针对客户开展各种各样的培训，如会议培训、直播培训等等。

    我最近讲，我要当公司的首席服务员、客户服务的首席质量检验员。打造一个由产品端、需求端、渠道端组成的服务价值链。但是讲容易，做起来会是一个漫长的过程。这需要“传、帮、带”，我要把自己过去二十多年积累的投资方面的经验技术贡献出来。

    徽商记者：我想了解一下公司创改过程中，从传统金融期货公司迈向金融科技公司，你提出的五个智能化是什么？目前的进展情况和发展方向？

    吴国华：智能化对于我们是个工具，目前我们成立了技术中心，争取在智能化金融方面取得突破，实现智能化管理、智能化交易、智能化投顾、智能化客服和智能化营销。

    目前已完成项目立项工作，建立了团队，建立了考核制度，采用项目化管理模式，建立了需求收集项目管理流程，完成了技术中心开发环境的搭建，目前已经具备后端技术、前端技术的开发能力。在智能化客服方面，会简化客户业务办理步骤，解决当前工作中存在的重复性问题，提升公司业务支撑能力，提高工作效率。

    徽商记者：期货公司在服务实体经济方面做了哪些工作?开展的“期货+保险”业务模式是什么样的？市场难点在哪里？

    吴国华：公司积极贯彻落实2019年中央一号文件《中共中央国务院关于坚持农业农村优先发展做好“三农”工作的若干意见》文件精神。这已经是连续四年中央一号文件提出“期货+保险”。开展“保险+期货”业务，我们与保险公司一起面向农户开发价格保险产品，再把该保险产品的风险通过上海徽丰公司在期货市场进行对冲，助力期货市场服务“三农”。

    目前，公司“保险+期货”工作正在稳步推进中，一是与安徽人保公司合作，开展岳西县鸡蛋价格保险业务，为养殖场125吨鸡蛋提供价格保险，该项目一期顺利结束，即将开展二期项目；二是联合人寿财险与江城县政府、云胶江城公司联合申报上海期货交易所天然橡胶价格保险项目,并成功获得交易所1000吨额度的批复；三是联合光大期货、上海中期期货、国投安信期货、银河期货联合申请大连商品交易所“农民收入保障计划”县域覆盖试点项目。

    “期货+保险”为我省的很多贫困地区做了不少贡献，但在实际操作过程中还是有些困难，难在很多农户甚至有些部门不理解。市场的培育需要一个相当长的过程。

    徽商记者：监管新常态下，如何平衡合规风险和业务创新呢？

    吴国华：我们长期坚守的就是：合规创造价值，风险管理是公司的生命线。没有合规和风险管理就不用谈创新。尤其是在监管新常态下，更要做到合规。如果一个公司总是想打擦边球，甚至形成这样的企业文化，这不是什么好事情。

    徽商记者：面临经纪业务收入、利息收入下降，未来方向定位及发展路径有哪几点思考？

    吴国华：我们方向比较明确。深度服务于投资者，围绕客户盈利开展工作。目前，我们的日常工作都是为了促进客户盈利。我们有庞大的客户群体，这些基础客户，是公司的“资产”。我们还有居间人，这也是公司的宝贵财富，公司有四五百个员工，都是我们通过长期精心招聘选拔出来的，我们要把员工带出来。

    徽商记者：期货公司发展过程中每年都会有一些新的变革和创新，其中的动力源是什么？

    吴国华：动力其实很简单，就是尽力做好本职工作，这也是基本的职业素养。即使我不做负责人，只是一个普通员工，我可能也是这样，也会对自己要求比较严，也会关心公司，关心公司的发展。

    徽商记者：每一个企业文化的背后，都应该有一整套的行为规范，吴总能不能跟我们谈谈期货公司的行为规范？

    吴国华：我们的文化，主要还是围绕发展和绩效。我们文化里面最大的元素是制度。我经常讲“遇事找制度，而不是找领导”，经常讲“公司越大，个人权利越小，把公司做大的过程就是逐步削弱个人权利的过程”。个人只有执行、建议的权利。公司重要事项都是经由决策程序，几上几下，由集体决策形成决议或制度，交给大家执行。

    徽商记者：期货公司当下的战略和目标是什么？

    吴国华：可以围绕期货公司的初心和使命进行分析。我们期货公司的初心和使命是什么？为普通投资者服务，向他们传播正确的投资理念，努力使客户盈利；为实体企业控制价格涨跌的风险。围绕使命，我们制定战略：把公司打造成一个“研究+营销”的公司。

    研究在前，营销在后。就是以期货行情和策略为中心，围绕行情和策略开展一系列客户服务，聚焦于客户风险管理和盈利，实现战略上的转型升级。这也契合当前“不忘初心、牢记使命”主题教育，符合集团公司创新、改革工作精神。