[徽商正能量 风采篇]孙牧玲：劳模精神在这里绽放

劳模精神在这里绽放——记2019年安徽省“五一劳动奖章”获得者孙牧玲

    孙牧玲，女，36岁，2016年进入安徽商之都中心广场收银组，在在中心广场2年的工作时间内，她在自己的工作岗位上兢兢业业，恪尽职守，一直出色完成自己的工作任务，没有任何怨言，有的是无愧于工作的满腔热情和永远不变的那股拼劲。

    2016年1月通过招聘进入商之都收银组，“门外汉”孙牧玲对收银知识和经验是缺失和不足的，为了快速掌握收银技能，她积极参加公司的所有业务培训，课后及时复习培训知识，同时自己主动到收银台找其他的老员工那里拜师学习，从辨别真假币、快速点钞、到收银的所有操作流程熟悉和掌握都逼着自己快速出色地完成。为了做到知彼知己，下班之余，她还到一些大型商场了解和学习他们的收银知识。辛勤的付出总有回报，在工作中孙牧玲多次受到了顾客的表扬，更得到了商场领导的信任和认可，在2017年商之都中心广场举办的一年一度收银员情景大赛中，孙牧玲以优异的成绩获得此次情景大赛的第一名。

    随着电商及实体经济发展的变化，商场的各类促销活动和支付方式也多种多样，商之都中心广场为了实现经营的灵活性和多样性，广泛开展了形式多样的文化线和促销线相结合的活动，这对前台收银业务提出了更高的要求，如收款方式的增加，从原来的刷卡到手机闪付，再到各类二维码扫码支付，中间还穿插各类银行卡活动，礼券从原始的纸质券到手机核销也越来越规范，为了提高顾客的参与度，和顾客的互动和交流也越来越多。有一次，一位顾客的家人通过掌上商之都抢到我们中心广场在平台上推送的一张50元的礼券，顾客却对掌上商之都平台不了解，来付款的时候却不知道怎么付，孙牧玲在接待的时候细致耐心地和顾客解释，为了让她了解如何使用，孙牧玲用自己的手机先给顾客演示了一遍，但顾客还是不会使用，孙牧玲便说在她手机上操作，顾客防范意识非常强，一下就跳开了，不同意别人在她手机上操作，怕在她手机上做什么手脚。为了打消顾客的顾虑，孙牧玲把自己的手机拿给她教她一步一步操作，交了好几遍顾客终于学会在自己的手机上操作，券核销了，钱也收好了，这位顾客特别满意，取了货品后又跑到收银台和孙牧玲聊了好长时间，对商之都的服务大加赞赏！

    还有一次顾客交款后不小心把钱包遗忘在孙牧玲的收银台上，当她发现后把钱包交到了服务台，服务台播放了失物招领，积极的寻找失主。可是并未有人过来领取。钱包里有多张银行卡还有证件，失主该多着急啊！怎么才能联系上失主呢？她突然想起来顾客交款的时候好像是商之都的会员。随后她找到公司信息部通过会员卡号查到了失主的联系方式，最后将钱包物归原主。失主的钱包失而复得很激动很高兴，连说谢谢！虽是举手之劳，却能温暖人心。

    在日常工作中，由于收银直接面向顾客，细节服务平时都要非常到位，从着装礼仪、与顾客交流的语言到业务熟练程度都需要平时的学习和积淀，这样才能服务好顾客，在自己的岗位上做的更优秀！为了更好的提升自己，孙牧玲积极参加公司内外各项活动。2018年9月安徽省举办第八届“银联杯”商业服务业收银员技能大赛，孙牧玲经过公司内部选拔被选派参赛，为了在比赛中争取团队取得好成绩，孙牧玲和其她队友团结合作，积极备战，学习上刻苦钻研，她深知从理论到实际操作，一项都不能拖后腿，所以她严格按照领队精心制定的应战策略积极备战，通过自己的领悟在比赛中起到了事半功倍的作用。在队员的的共同努力下，功夫不负有心人，经过层层考核，中心广场团队取得了非常优异的成绩，孙牧玲也不负众望取得此次大赛的第一名，并于2019年4月荣获安徽省总工会颁发的“安徽五一劳动奖章”。

    2018年10月，孙牧玲因工作需要调整到团购室担任售卡工作，又一次接受新的挑战，在困难面前，孙牧玲的“倔劲”再次表现出来，为了尽快适应新的工作，她把售卡工作的相关流程和操作要点背熟记牢，再在实践中磨炼成长。其实对于售卡新手，业务流程不算难，最主要的是维护老客户和开拓新客户，内敛的她克服胆怯，走出去拉进来，通过约访、电话微信等方式的拓展团购客户，2019年截止目前招募有效新客户近30人，在公司转型发展的路上添了浓浓的一笔，用自己的努力为公司奉献着自己的力量。

    正如孙牧玲平时所说的那样：“工作没有终点,只有始点;没有最好,只有更好。成绩只代表过去，今后的我依然需要不停地努力，高标准严格要求自己,扎扎实实做好自己的工作。 我将用满腔的激情与所有同事共同努力，团结一心，不骄不躁，不断开拓，勇于创新，用劳模精神感染和带动周边的人，为商之都再创辉煌贡献自己的力量”。