[“徽商正能量”系列50]：池州商之都购物中心 吴月静

    人物简介：吴月静，女，2009年加入安徽省商之都股份有限公司。现任池州商之都购物中心有限公司主办兼鞋类箱包床品片区片长。获得荣誉：2016年劳模走进商之都结对子弟子，获“徽骆驼”奖; 2017安徽省第二届晥南国际文化旅游示范区商贸服务业营业员岗位服务技艺竞赛优秀奖。2018年，第七届全省商业服务业优秀店长选拔大赛“十佳店长”。

吴月静：“十佳店长”炼成记

    我是来自池州商之都购物中心的吴月静，2009年进入商之都。在我看来，商场变化莫测，一个好的店长就像孙悟空一样，无论遇到什么样的情况都能随机应变，使企业立于不败之地。

    作为一名店长，自09年开业以来，我见证了池州零售业翻天覆地的变化，也亲身参与了购物中心的不断变革，如何跟上时代的变化?如何变在市场的最前沿?这是一名店长必须要思考的问题，我商场从单一的传统百货模式，已经转变为综合型购物中心，销售业绩从开业的4300万元增涨到现在的9700万元，年年上台阶！现在我们的定位更清晰、目标更明确，未来三年我们将努力打造，全面实现购物休闲化、服务智能化和营销场景化的绿色商场，成为池州市领先的一站式休闲购物体验中心。这些年我们所取得的成绩，我总结为必须熟练运用三种变化之术。

意识创新之变

    敏锐的感受零售业的变化，随之迅速将这种变化带到自己的门店，是我做为一名店长最基本的素质，结合池州本地特点，我购物中心由年轻消费群体逐步转变为家庭式休闲购物为主，顾客在变，那我们又如何改变呢？

    为了更聚集人气现在流行网红品牌线下体验，那这样的体验店铺我们不能落下；我们应对狭小空间，通过市场考察，引进特色小吃、各式饮品，满足不同顾客消费体验；我们增值了自动饮水设备！让顾客体验更多更便捷的优质服务。通过一年多的考察、招商，完善了原空置的售楼部，联合对外租赁品牌，新引进了休闲运动大户，完善经营面积近2000平，成果非常显著，为购物中心的品类增添了完美的一变！我们的顶楼儿童培训在原有基础上又引进了一些合作伙伴，进一步完善了培训机构氛围；另外国家二胎政策在变，为迎接这样的变化，重点扩建了儿童用品类，引进婴幼儿用品和婴幼儿洗护及产后修复等；届时将购物中心蜕变成室内步行街，整体氛围一片欣欣向荣。

团队建设之变

    西天取经的团队唐僧是领导、四个徒弟各显神通都能上天入地，如何带好这个团队，又怎样才能顺利取得真经呢？是摆在我们每一位领导面前的头等大事。我购物中心这几年通过不断努力，在团队建设上取得了很好的成绩，在此分享以下两点：

    首先要加强员工凝聚力。正所谓“人在一起叫聚会，心在一起才叫团队！”团队建设重在人心，好的团队一定是一起扛任务、扛压力，一起分享成果！因此加强团队建设与管理具有不可替代性；我们对团队的管理从一开始的按套路出牌，变革到16年开始每年组织员工开展户外拓展活动，从而加强团队融合, 内部沟通、协作能力,开发潜能, 增强自信,磨练意志，群策群力，加深员工对企业文化的理解，增强对整体目标的认同。
 
    其次要让员工有归属感。以前我们是单一的利用销售淡季组织员工两日游， 17年我们新创建了员工书吧、员工活动室等活动场所，丰富员工业余生活，让员工切身感受到公司大家庭带来的温暖与关怀；那今年我们又针对员工生日当天总经理亲自送贺卡活动，员工备受最高领导关注生活更具仪式感！更进一步拉近了管理者与员工之间的距离！员工幸福感爆棚！

优秀传统之变

    在我们商之都有很多优秀传统企业文化，例如升旗仪式、劳模传承、微笑之星，这些优秀的传统都是我们不会改变的，但我们会将更加年轻时尚的元素融入到我们的企业文化中，让他始终换发青春的激情！

    我们的升旗仪式风雨无阻，我们除大型司庆外在店庆及重要的节假日都会举行隆重的升旗仪式，让更多的新员工参与进来，切身感受我们企业文化的庄严与魅力！

    池州商之都自开业以来，从不停止寻找榜样的力量加强学习，平时领导班子走出去考察、调研，回来后给团队注入新鲜血液，提高团队整体素质。自15举办“劳模走进商之都”后，近两年来我们更是加强服务技术练兵变革，以一带十的方法带动全体员工学习各项技能，我们积极组织开展各项竞赛活动，争做“服务之星、微笑之星”，在广大员工队伍中形成“比技能，比服务，比业绩”的比、赶、超竞赛氛围，充分调动了广大员工的工作热情，扩大商之都购物中心的影响力，以改变员工精神面貌提业绩。

    工作经验总是在不断积累的过程中丰富，作为一名店长，我深知肩上责任重大，在今后的工作中我会更加严格要求自己，努力钻研业务，不断学习进步，提高自身的业务水平和工作能力，更好的为池州商之都贡献自己的一份力量！

    作为商之都人，我坚信只要我们付出就有收获！只要我们努力就一定能够成功！让我们一起展望蜕变的商之都明天更辉煌！

（党群宣传部）