[“徽商正能量”系列48]:商之都合肥中心广场 刘彩雯

    人物简介：刘彩雯，女，2016年加入安徽商之都股份有限公司合肥中心广场店，现任安徽商之都股份有限公司合肥中心广场店C座家居儿童室主管一职。获得荣誉：安徽省第七届“银联杯”全省商业服务业优秀店长。

刘彩雯：“成于细节 赢在执行”

    我是来自合肥商之都中心广场店的刘彩雯，从事百货行业已经十多年了。十多年的管理经验告诉我，要成为一名优秀的店长，必须在细节上以身作则，在执行上为员工做表率，带领员工发挥团队力量、做出成绩来。

    2017年，我所在的商之都中心广场进行升级改造，由1栋楼扩建至3栋楼，面积由原先4万方的单体百货店扩建为近10万方的商业综合体，改造后的三栋楼各具特色，形成了由高端百货、餐饮、小吃、快时尚、儿童乐园、教育机构等多业态为一体的智慧化购物中心。

    改造初期，我通过细致的市场调研和专业分析，建议打造合肥市中心规模最大、品质最高的家居生活馆，最终我的意见得以采纳，我们C座负一层家居生活馆于17年7月1日开业，全馆面积近5000平，床品柜组由原先7家增至11家，面积占比达50%，200平以上主力店有4家。经过一年多的经营，有5个品牌业绩同比增长达20 %以上。

    这些成绩的取得，得益于日常管理中我对工作细节和执行力的严格把控。

    在现场基础管理中，我打破传统的管理模式，借助“走动式管理和照相机工程”，对卖场的仪容仪表、劳动纪律、环境卫生、硬件设施、美陈等细节方面进行监督和检查。“走动式管理”要求值班经理巡场频次每班次不少于4次，每日做巡场记录，每周汇总跟进结果。“照相机工程”利用新媒体微信平台及时反馈信息并跟踪整改进度，有效提高了工作的时效性。

    在团队管理中，我抓住最关键的“人”。卖场中“人”分为“管理人员、销售人员和消费者”。现在的员工有时会比较浮躁，状态不佳时我会问我的员工，你是为谁工作？有人会说：为老板为公司啊。错，是为你自己工作！我要求我的管理人员，必须具备良好的专业水准，同时要对自己有信心、对供应商要有信心、对我们的企业更要有信心。在销售淡季，我会利用非营业时间，每周组织一次销售情景演练，通过活动的准备、模拟过程、总结和点评，让员工亲临现场感受销售氛围，在销售技能方面取长补短，相互学习。另外我和员工一起学习公司下发的“服务规范20条”，通过学习、熟知、应用和考核执行四个阶段，全面提高了员工团队合作意识和综合技能水平。

    在服务管理中，我一直认为商品是有形的，服务是无形的，随着消费者生活品质的提高，服务是提升品牌竞争力和价值的必要手段。我们拿床品柜组做试点，严抓服务细节和服务执行，推出了免费送货上门、免费上门除螨、免费上门试铺、布置婚房等一系列增值服务；今年夏天，我们的员工头顶烈日、不辞辛苦一家一家上门，有时虽然只有几千元的订单，但是通过售前、售中、售后的服务，拉进了与客户之间的距离，提升了我们的服务质量。

    在货品管理中，我经常带领团队跑市场，做调研，分析我们的商品结构，在商品资源上下工夫。婚庆产品是我们床品区的一大亮点，我和我的团队一家家拜访供应商，保障卖场商品的丰满度和满足顾客需求，通过近一年的努力，我们的婚庆年销售占比近50%，在业界树立了良好的口碑。

    在细节营销和策划执行中，我力推亮点促销和体验互动。今年年初，C座3楼1800平儿童乐园开业，我们策划了一场转发朋友圈免费送100个电子币，活动现场超级火爆，日客流量达到近1000人次。今年六一节，我们做了气球店装，玩偶巡游，给店内小朋友发放糖果和气球，互动性强，孩子们非常喜欢。年初我们又开发了掌上商之都，充分融合到互联网营销，通过线上派发电子优惠券、线上秒杀等活动，利用手机支付、线上积分等便捷服务，取得了良好的经营业绩。

    诚然，受电商影响百货业走到今天，面临着竞争压力大，员工流失、客户分流等诸多问题，但我作为一名店长，始终牢记公司的企业文化：以精立业、以诚待人、科学创新、和谐共赢 。在精细化管理中持续做到“细节不打折、执行百分百”，我们不叫苦，我们不喊累，我们以一群百货人的创新精神和执着信念守望着行业春天的到来。

（党群宣传部）