【大干四季度 全年夺胜利】“百日攻坚”先进个人于达：快乐工作的金融“特长生”

编前语：

“百日攻坚”行动，是集团冲刺全年目标任务，实现更大跨越的重要举措，期间涌现出一批成绩突出、奋勇争先的优秀员工。

他们保持高度的热情和责任心，团结协作、勤勉尽责。

他们充满无限的激情和进取心，斗志昂扬、开拓创新。

他们拥有坚定的信仰和事业心，精益求精、不懈追求。

为了激发广大员工干事创业动能，营造比学赶超氛围，我们策划了【大干四季度 全年夺胜利】“百日攻坚”先进个人系列，将“镜头”聚焦一线普通人物，讲述他们在平凡岗位上勠力进取、奋战在先的先进事迹。

于达，2018年入职徽商期货合肥营业部，一直以来担任客户经理，截至2023年11月16号，个人累计服务客户数2988户，查询当日客户总权益2.03亿。因工作业绩突出，获评“徽商之星”荣誉称号，先后5次获得徽商期货半年度“金牌业务标兵”、2次半年度“钻石业务标兵”。

作为客户经理，于达有很多“特长”，在同事眼里是“靠谱”，在客户那里是“专业”，遇到业务难题时同事和客户们常会第一个想到他。

心流：快乐工作的秘密

2018年，于达入职徽商期货，成为一名客户经理。和许多新入职员工一样，他对很多业务都不太熟悉。如何开发客户？如何提高客户反馈率？如何处理客户投诉？这些问题困扰了他很长一段时间。“99%的问题，大多都是前人遇到并解决的，只要找到相应的懂行的人咨询，然后结合客观实际就可以很快找到答案”。在工作中遇到难题时，于达是个喜欢“打破砂锅问到底”的人，在不断请教的过程中逐渐成长。于达在工作中不断地学习和探索，并总结出了属于自己的工作方法。他自创了一套“于氏清单”，将每天的工作任务按照轻重缓急制作成一张表格，把最重要、最紧急的事项排在表格的首行，每天做好核对与更新。对于客户提出的问题，他研究出了一套“三分钟法则”，对于从早到晚收到的客户提问不计其数，收到问题后他会迅速进行过滤处理，能在1-3分钟内解决的立马做，超出3分钟的放到问题库里处理，“有些问题第一次做可能需要花3个小时，当我解决了就成了我的经验，下一次可能只要3分钟”。“我听过有个词叫‘心流’，它是一种将个人精神完全投注在某种活动获得的高度的兴奋及充实感。这就是我在工作中感觉到特别快乐的的秘密”于达说。

“攻略”：用心走进每一位客户

“大学时我就喜欢金融，拿到了证券从业资格证、基金从业资格证、保险从业资格证，期货从业资格证是上班后工作之余的收获。”于达大学学的是生物专业，对于学生时期变身“考证小王子”并跨界做期货，于达给出的答案是对于金融的热爱。因为热爱，于达把和客户的交流当成历练。细致、耐心，是于达服务客户的一大法宝。有些客户联系他时，会说一些和业务不相关的事情，他都会耐心地倾听，分析客户的真实需求，谋划相应的解决对策。在他挂断客户电话时，同事常对他说，“你太有耐心了，能听客户讲这么久”。他表示“赢得客户信任，需要了解客户真实需求，尽力解决客户面临的问题”。这种耐心在软件操作等小事上表现得特别明显，期货业务涉及的软件众多，很多客户在使用软件时会遇到各种“难事”。有时面对100多页的软件说明，于达起初也不太熟悉，但他尊重客户的软件使用习惯，尝试用最浅显的语言、最容易理解的图像去做切换，硬是把生硬的软件说明转化成了通俗版的“软件攻略”，然后一步步指引客户的操作，实现“手把手教学”。

“你的梦想是什么”？

“我想做咱们徽商期货公司的业务标兵，做集团的徽商之星，很高兴我实现了！我会继续努力”“我希望承担更多的社会责任和家庭责任，我比妹妹大10岁，我想或许可以通过努力支持她读研读博……我希望我的家人因为我在徽商集团的表现日子过得更好。”

对于未来，于达满怀期待，他希望用实际工作证明作为徽商青年的价值，在集团高质量发展之路上有更大作为。